1. Informazioni generali
Vendiamo audiolibri digitali e contenuti associati disponibili quasi subito dopo l'acquisto. I contenuti digitali non si possono restituire come i beni fisici, pertanto i rimborsi seguono regole specifiche.
2. Diritto legale di recesso
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere da un contratto a distanza di fornitura di contenuti digitali.
La perdita di questo diritto per contenuti digitali a pagamento senza supporto materiale richiede il consenso espresso preventivo all'inizio della fornitura prima della scadenza del periodo di recesso, l'informazione sulla perdita del diritto e la relativa presa d'atto, nonché la conferma del contratto su un supporto durevole. Il semplice accesso o la riproduzione senza queste condizioni non sostituiscono il consenso e la conferma richiesti.
Per gli acquisti tramite Paddle si applicano anche i Termini per gli acquirenti Paddle. I diritti inderogabili del consumatore hanno priorità.
3. Quando valutiamo un rimborso
Oltre al diritto legale di recesso, esaminiamo segnalazioni di mancato accesso, pagamenti errati o doppi e altri problemi di acquisto. Segnala il problema tempestivamente. I diritti legali per mancata fornitura o non conformità dei contenuti digitali al contratto non sono limitati a 14 giorni dall'acquisto.
4. Quando il rimborso generalmente non è possibile
Se il diritto di recesso è stato perso secondo la legge, il semplice cambio di idea dopo l'utilizzo non dà automaticamente diritto a un rimborso. Restano invariati i diritti legali per mancata fornitura o non conformità al contratto.
5. Come richiedere un rimborso
Invia la richiesta tramite l'assistenza Paddle o a support@audiopatente.it. Indica l'e-mail usata per l'acquisto, l'identificativo dell'ordine e il problema. Per esercitare il diritto legale di recesso non occorre indicare un motivo.
Paddle.com Market Limited, come Merchant of Record, gestisce il pagamento e il rimborso approvato, possibilmente con il metodo di pagamento originale.
6. Tempi di elaborazione
Dopo l'approvazione, Paddle avvia generalmente il rimborso entro alcuni giorni lavorativi. L'accredito dipende dalla banca o dall'emittente della carta.
7. Abusi e frodi
Possiamo rifiutare il rimborso in caso di sospetto abuso o frode, ad esempio acquisti e richieste ripetuti senza un motivo valido.
8. Modifiche della politica
Possiamo aggiornare la politica, ad esempio in seguito a modifiche dei prodotti o della normativa. La versione attuale è disponibile su questa pagina. Le modifiche non influiscono sui rimborsi già concessi.
9. Contatti
Per rimborsi o accesso scrivi a support@audiopatente.it. I contatti sono indicati nei Termini.